De ultieme klantreis
Een klantreis is de reis die een klant aflegt vanaf het eerste tot het laatste moment van contact met een merk of organisatie. Om een sublieme dienst te verlenen, is het goed om de klantreis in beeld te brengen, de knelpunten in kaart te brengen en verbeteringen te bedenken.
DIT KRIJG JE
- Je brengt samen met de klant, de klantreis in beeld
- Je krijgt inzicht in knelpunten
- Je bedenkt oplossingen
- Je test deze met de klant!
WAT HEB JE NODIG?
- 5 deelnemers met inhoudelijke kennis
- 5 klanten
- 1 dagdeel (4 – 8 uur)
- Empathie en een luisterend oor
- Klantreis canvas
TIP
Een klantreis maken is de eerste stap voor een sublieme dienstverlening.
"Nu snap ik hoe ik mijn dienst kan verbeteren!"
